“数智”赋能服务 提升基层“数治”水平

如何让服务更加高效,如何让基层破解难题,在数字化浪潮背景下,诸暨市烟草专卖局运用数字化思维,积极推进数字化改革实践,聚焦优化政务服务、精准监管市场先后开发了智慧许可、智慧监管、智慧办案、智慧看板、智慧画像、智慧廉防等六大模块,社会效益和企业管理效益不断提升,争当企业数字化转型的“先行者”。

“您好,您的许可证:3306xxxxxxxx,将在2023/8/25到期,请点击链接提交许可证延续申请,届时会有烟草工作人员进上门服务。”位于诸暨市大唐街道的零售户宣老板收到这样一条短信,只需在钉钉上填报办理信息,即可实现在线延续烟草专卖零售许可证。智慧许可连接起了烟草工作人员与零售户群众的纽带,涵盖了烟草专卖零售许可证新办勘验、延续申请、后续监管等多个环节。

其中“许可证到期智能提醒管家”工具通过系统自动发送短信,免去了人工提醒,“许可证延续预审直通车”工具让办事群众线上一键完成办理,通过数字化改革打通服务群众“最后一公里”,在让群众少跑腿的同时提高了基层工作人员的办事效率。

在数字大屏上查看近期业绩指标的完成情况,已经成为该局大唐专卖所工作人员每天的必做“功课”。为了与兄弟单位找差距、找不足,在基层营造对标先进、争先创优的良好氛围,诸暨市烟草专卖局通过对专卖所队工作业绩上墙展示和个人工作业绩的精准画像,为下一步工作开展指明了方向,让每个专卖管理员都能在工作中有效发挥自身优势,补齐问题短板。

“通过数字看板,我认识到在情报挖掘和数据创新能力方面还需提升进步,也多向有这方面优势的同事请教帮助。”在个人模块中,建立多维画像模型,对专卖管理人员的能力素质进行科学客观评价,从而同时也能对标先进、寻找差距,锚定目标、奋力追赶,激励基层员工扎实做好本职工作,营造起争先创优的良好氛围。在这场数字化转型中,诸暨烟草基层治理体系和治理能力正不断迈向现代化。(蔡治华)