蓝凌专访第六空间CIO：互联共享，企业高质量发展新路径

传统行业商品差异化、极致服务体验是转型关键 

后疫情时期,地产行业红利见底,家居需求面临巨大冲击。数据显示,2022年家居行业市场规模超过4.2万亿元,但前4个月全国家具类商品零售额同比下降8.9%。作为地产后周期最具潜力的赛道,家居行业需快速做出改变。

相较于其他消费行业,家居行业非常注重线下体验感。家居商品非标化、客单价高、定制个性化,导致了消费者决策链较长,当数字化浪潮席卷家居行业之时,消费者和企业的注意力都开始向线上转移。高燚说道,我们意识到转型的重要性,但转型并不是单纯的把销售放到线上,也不能为转型而盲目转型,转型的目标还是要围绕如何打造以消费者为中心的集生活、设计、商品、服务等一站式的购物体系,这成为在集团数字化有效转型中最大的挑战。

传统商业不进行转型已经没有出路,在数字化时代只有向以数字化驱动的新零售模式进行转型升级,才有可能找到新的发展。

为适应消费者线上化趋势的演进,我们也在调整商品品类结构和营销策略,高燚说道,在品类结构上,引进具有互联网基因的新锐品牌、具备全案设计、懂社群的复合型经销商等;在营销策略上,则缩减线下传统促销费用占比,提高线上小红书、抖音、微信小程序、视频号等新媒体的内容矩阵运营,营销的数字化生态建设是我们目前数字化转型的重要组成部分。

未来第六空间进一步探索线上线下全面打通的全渠道数字化经营模式,深耕数智营销,注重品牌方、消费者、设计师关系的战略“投资”成为营销战略规划的重点,沉淀已有的流量资产和数字化经营模式。

内部重构外部互联,贯彻“数字六空”

第六空间家居集团成立于2003年,凭借前瞻的经营理念与领先的经营水平,建立起以顾客为中心,产品力、服务力、体验力三位一体的新商业模式,迅速成为国际品牌进入中国的首选平台,也是国内精品、原创设计、出口产品的聚集展示中心,聚焦全球高端家居建材品牌的整合者与运营商,大力推动了家居产业发展和国人生活方式的进化。

公司坚持以“为顾客提供高品质的家居产品和服务”为使命,倡导“居的艺术、家的经典”理念,将“国际、时尚、艺术、生活”作为品牌基因,努力将国际美学生活方式传递给追求高生活品质的家庭,成为现代时尚生活方式的引领者。截至2022年底,在全国一二线城市已布局近40家商场。

第六空间在 2009 年就开始信息化建设,和许多开展数字化转型较早的企业类似,早期单体的业务信息化支撑了集团从单体卖场到区域卖场时代的黄金十年,随着集团业务的快速拓展以及移动互联网的兴起,经过最近这几年的软件产品迭代更新,核心业务系统向业务运营中台化转型,把商场作为平台端,用移动互联网技术,链接D端设计师、B端商户与C端消费者,形成以数据驱动业务的交互服务平台,逐步从业务信息化向业务数智化发展转型。

高燚介绍道,我们这几年数字化建设主要在业务系统的内部重构与外部互联上,从技术层面构建多组织、多业态、多模式下的以业务为核心的中台体系,目前已经完成了如下阶段:

· 贯彻“数字六空”战略,主导业务快速上云、引入低代码开发等,替换并升级核心系统至业务运营中台;

· 集团人力资源共享平台化,构建行业人才库;

· 推动组织在线、业务在线、数据在线,构建业务数据中台化;

· 受疫情影响,快速响应开发数字营销平台,上线灵感种草、活动报名、线上售卡、团购秒杀、分享裂变、直播带货等功能,沉淀私域流量;

· 链接设计师、品牌工厂以及消费者,通过链接形成的数据反哺公司更新商品定位与品类结构,以及对消费趋势的分析,更好地对线下客户进行精准服务,提高产品力、服务力。

· 财务数智化转型基于新一代数字与智能技术,重塑财务组织和流程,适应数电发票及电子档案管理,构建会计档案电子化。管理协同实现组织、业务、数据在线

攘外必先安内,除业务场景外,数智化管理也是企业发展一大命题。第六空间与蓝凌软件于2016年开始合作,打造的数智化办公管理平台帮助第六空间提升管理效率,各系统之间信息共享,赋能企业高效发展。

选择与蓝凌合作是因为蓝凌平台开放性好,可定制能力强,高燚介绍道,而且蓝凌深耕协同办公领域22年,在帮助企业提升管理水平的同时,还能灵活满足企业业务及个性需求,其国内领先的知识管理平台在第六空间的知识沉淀、转化和人才培育上起到了很大的作用。

自项目上线以来,通过多次功能迭代,已构建第六空间专属的门户型数字办公平台,作为统一应用入口,已集成近20余套系统,将待办、消息、通知、流程统一推送、集中处理,实现组织在线、业务在线、数据在线的一站式办公,满足移动化审批、预算强管控、资金支付自动化、跨系统数据集成等多项业务管控需求,尤其是从预算-立项-合同-付款-决算等全业务流程的闭环管理成为最核心的管理价值。

低代码、大模型、AIGC、VR等定义家居新场景

低代码、大模型近年来都是很热门的新工具,随着业务不断的深入发展及精细化管理的需要,一些非核心业务以及业务细节的需求也逐渐纳入管理改善计划,比如商户对账联动、调研数据回写、外部需求流程自动化、工程施工可视化管理等。高燚介绍道,在数字化业务系统的建设过程中,第六空间基于低代码开发平台,以小步试错,快速迭代方式,搭建了链接集团、商户、客户的多场景应用平台,优化了原有的数字化系统架构,逐步引导业务部门进一步挖掘业务底层逻辑及发现数据的价值。

我们也非常关注ChatGPT等大模型的动向,尤其是AIGC在家居家装行业的落地应用,高燚说道。AI所掌握的设计技能,已经超越初级设计师,AIDesign将突破传统设计效率,重新定义设计服务流程,基于实际户型、生活方式、家居风格等个性化需求一键生成多个高品质方案成为可能,开启家居行业生产力大变革。

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