“保险力量,为奋斗者加油”系列之 太平人寿稳守“确定性”担当“护航者”
近日,太平人寿发布2023年保险金给付半年报。报告显示,太平人寿本年度已累计为167.87万客户给付生存金,理赔服务客户超过30万人,小额理赔平均时效仅为0.09天,最快理赔到账2秒。数字背后,是太平人寿凭借保险给付的“确定性”,为消费者抵御风险,兑现保障承诺的责任和担当。
稳定给付让客户安心
在外部环境复杂多变的大背景下,消费者整体需求偏向低风险、高确定性的资产配置渠道,这与传统保险产品的特性十分契合,从太平人寿2023年保险金给付半年报数据可以看到,能够提供人身风险保障和长期资产管理规划的保险,在消费者的各个人生阶段,都持续发挥着稳定陪伴和支持的作用。
2023年上半年,太平人寿已为167.87万客户给付生存金,其中单笔金额最大的满期金领取超过1000万,最高龄的生存金给付客户是84岁,年纪最小的给付客户仅5岁,无论是乐享养老阶段,还是茁壮成长时期,太平人寿都用确定的给付,为客户守护稳稳的幸福。
应赔尽赔让客户放心
最小4个月,湖北小客户因贫血住院获赔;最远超8500公里,天津一客户在加拿大确诊重疾,太平人寿迅速支付理赔金;最高2513万元,广东一客户疾病身故,太平人寿兑现保障承诺……这些太平人寿2023年的理赔之“最”,蕴含着保险力量守护万千家庭的初心。无论年龄大小,无论距离远近,无论金额多少,太平人寿应赔尽赔,保障从不缺席。
理赔服务数据是保险意义功用的直观体现,2023年上半年,太平人寿理赔件数超过40万件,理赔服务客户超过30万人,小额理赔时效仅为0.09天。其中,理赔金额低于15万元的重大疾病理赔件数,占比达到重疾理赔总数的65%,消费者需要进一步关注重疾保障额度,足额的商业重疾险能帮助消费者有效抵御重疾风险。
智能服务让客户舒心
一位河南客户因重疾入院治疗,在提交理赔申请后,仅仅2秒就收到了理赔款。太平人寿的“秒赔”服务,让客户感受到了科技赋能保险的舒心和便捷。
为了让服务更便捷,太平人寿持续强化科技赋能,在不断优化移动理赔“秒赔”服务平台的基础上,进一步推出自助理赔服务,通过微信平台客户就可以自助完成理赔申请。目前,太平人寿“秒赔”使用率已超过85%,理赔的自动审核通过率近80%,智能决策将重疾理赔赔付时效缩短至平均1.8天。借助线上服务矩阵,客户足不出户3分钟内即可完成业务办理,在线下智能终端覆盖的服务网点,消费者也能实现“刷刷脸”免证办业务、“动动嘴”语音快导航、“划划屏”体验更流畅,智能服务正在全方位提升消费者体验。
用保险力量守护奋斗者,太平人寿将坚持以客户为中心,不断提升服务水平,用专业热诚、便捷高效的理赔给付服务,不负每一份托付,为奋斗者保驾护航。(赵瑞强)
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